Общие условия ROYAL TRAVEL GROUP LTD (ISRAEL)

1. Общие положения
Настоящие условия являются юридически обязательным договором между Клиентом и Компанией.
Любое бронирование (включая устное, онлайн, через мессенджеры или агента) означает полное согласие Клиента с данными условиями, включая условия отмен, штрафов и ограничений ответственности.
Клиент подтверждает, что ознакомился с условиями до совершения оплаты.

2. Статус компании
Компания действует исключительно как посредник между Клиентом и поставщиками услуг.
Компания:
● не является авиаперевозчиком, отелем или оператором услуг
● не контролирует фактическое выполнение услуг
● не несет ответственности за качество, отмены, изменения и последствия
Все претензии по услугам должны направляться непосредственно поставщику.

3. Подтверждение и цена
● Все заявки до подтверждения являются НЕобязательными
● Цена может измениться без предварительного уведомления
● Подтверждение происходит только после получения оплаты и подтверждения от поставщика
После подтверждения заказ считается окончательным.

4. Оплата
● Оплата является согласием с условиями сделки
● Все платежи невозвратны, если иное не указано письменно
● Возвраты (если применимы) производятся за вычетом всех комиссий
Компания вправе удерживать:
● банковские комиссии
● комиссии платежных систем
● операционные расходы

5. Отмена и изменения
Любая отмена должна быть направлена письменно.
⚠️ ВАЖНО:
● Штрафы применяются с момента подтверждения заказа
● В случае специальных тарифов (promo / non-refundable) — применяются условия поставщика (до 100% штрафа)
● В случае противоречия — приоритет у условий поставщика

6. Плата за отмену:
Пакеты спа-услуг, пакеты авиаперелетов и путешествий, пакеты отдыха в деревнях, пакеты организованных туров, пакеты парусного спорта, концертные и спортивные пакеты
• С даты бронирования до 59 дней, не являющихся выходными, до даты отправления - 500 долларов/евро за пассажира
• Между 58 днем, которые не являются выходными, и 30 днем, которые не являются выходными- 80% от стоимости пакета на пассажира
• Менее 29 нерабочих дней до даты службы - 100% сбор за отмену бронирования с пассажира

Дополнительно:
● Авиабилеты — обычно 100% штраф сразу после выписки
● Отели по спецтарифам — невозвратные
● Индивидуальные туры — штраф до 100%

6. Закон об отменах (Израиль) В соответствии с Consumer Protection Law, 1981:
Право на отмену (14 дней) НЕ применяется, если:
● до поездки осталось менее 7 рабочих дней
● услуга является туристической и привязана к дате
● применяются условия поставщиков с ограничениями

7. Ограничение ответственностиКомпания не несет ответственности за:
● отмену или задержку рейсов
● изменение расписания
● овербукинг
● качество отелей
● потерю багажа
● травмы, болезни, ущерб
● форс-мажор
Компания не компенсирует:
● моральный ущерб
● косвенные убытки
● упущенную выгоду
Максимальная ответственность Компании ограничена суммой агентского вознаграждения.

8. Обязанности клиента
Клиент несет полную ответственность за:
● правильность предоставленных данных
● наличие документов
● визы и разрешения
● соблюдение правил въезда
Согласно требованиям Israel Population and Immigration Authority, Клиент обязан соблюдать правила выезда/въезда. Подробнее: https://www.gov.il/he/departments/national-security-council/govil-landing-page


9. Страхование (обязательно)
Отсутствие страховки означает, что Клиент принимает на себя все риски.
Компания настоятельно рекомендует:
● медицинскую страховку
● страховку от отмены

10. Форс-мажор
Компания не несет ответственности за:
● войны
● пандемии
● природные катастрофы
● решения властей
Возвраты в таких случаях зависят исключительно от поставщиков.

11. Коммуникация
Компания не несет ответственности за:
● непрочитанные сообщения
● ошибки в email/телефоне
● пропущенные уведомления

12. Применимое право
Настоящие условия регулируются законодательством Государства Израиль.


________________________________________________________________________________

תנאים כלליים

ROYAL TRAVEL GROUP LTD (ISRAEL)

1. הוראות כלליות

.תנאים אלה מהווים הסכם משפטי מחייב בין הלקוח (להלן: "הלקוח") לבין החברה

כל ביצוע הזמנה (לרבות בעל פה, באופן מקוון, באמצעות מסרונים או דרך סוכן) מהווה הסכמה מלאה של הלקוח לתנאים אלו, לרבות תנאי ביטול, קנסות והגבלת אחריות

.הלקוח מאשר כי קרא והבין את התנאים טרם ביצוע התשלום

2. מעמד החברה

.החברה פועלת כמתווך בלבד בין הלקוח לבין ספקי השירותים

:החברה

אינה חברת תעופה, מלון או ספק שירותי

אינה שולטת בביצוע בפועל של השירותים

אינה אחראית לאיכות השירותים, ביטולים, שינויים או השלכותיהם

.כל טענה או דרישה הנוגעת לשירותים תופנה ישירות לספק השירות

3. אישור והמחיר

כל ההזמנות טרם אישור אינן מחייבות

המחיר עשוי להשתנות ללא הודעה מוקדמת

אישור סופי יינתן רק לאחר קבלת התשלום ואישור מהספק

.לאחר האישור, ההזמנה תיחשב כסופית ומחייבת

4. תשלום

ביצוע התשלום מהווה הסכמה לתנאי העסקה

כל התשלומים אינם ניתנים להחזר, אלא אם צוין אחרת בכתב

החזרים (ככל שיהיו) יבוצעו בניכוי כל העמלות

:החברה רשאית לנכות

עמלות בנקאיות

עמלות סליקה

הוצאות תפעוליות

5. ביטולים ושינויים

כל בקשת ביטול תימסר בכתב בלבד

:⚠️ חשוב

דמי ביטול יחולו מרגע אישור ההזמנה

בתעריפים מיוחדים (promo / non-refundable) יחולו תנאי הספק (עד 100% דמי ביטול)

במקרה של סתירה – תנאי הספק גוברים

6. דמי ביטול

חבילות ספא, טיסות, נופש, כפרי נופש, טיולים מאורגנים, חבילות שיט, מופעים ואירועי ספורט:

ממועד ההזמנה ועד 59 ימי עסקים לפני מועד היציאה – 500 דולר/אירו לנוסע

בין 58 ל-30 ימי עסקים לפני היציאה – 80% ממחיר החבילה לנוסע

פחות מ-29 ימי עסקים לפני היציאה – 100% דמי ביטול

:בנוסף

כרטיסי טיסה – לרוב 100% דמי ביטול מרגע ההנפקה

מלונות בתעריפים מיוחדים – ללא החזר

. טיולים פרטיים – עד 100% דמי ביטול

7. חוק הגנת הצרכן

:בהתאם ל-Consumer Protection Law, 1981

זכות הביטול (14 ימים) אינה חלה כאשר:

נותרו פחות מ-7 ימי עסקים למועד השירות

מדובר בשירות תיירותי התלוי במועד קבוע

.חלים תנאי ספקים מגבילים

8. הגבלת אחריות

:החברה אינה אחראית ל

ביטולי טיסות או עיכובים

שינויי לוחות זמנים

רישום יתר (overbooking)

איכות המלונות

אובדן כבודה

פציעות, מחלות או נזקים

כוח עליון

:החברה אינה מפצה בגין

נזק לא ממוני

נזקים עקיפים

אובדן רווחים

.אחריות החברה מוגבלת לגובה עמלת הסוכן בלבד

9. חובות הלקוח

:הלקוח אחראי באופן מלא ל

נכונות הפרטים שנמסרו

מסמכים תקפים

אשרות כניסה (ויזות)

עמידה בדרישות כניסה למדינות

.בהתאם להנחיות Israel Population and Immigration Authority, על הלקוח לעמוד בכללי יציאה וכניסה

https://www.gov.il/he/departments/national-security-council/govil-landing-page

10. ביטוח (חובה)

היעדר ביטוח משמעותו כי הלקוח נושא בכל הסיכונים

:החברה ממליצה בחום על

ביטוח רפואי

.ביטוח ביטול נסיעה

11. כוח עליון

:החברה אינה אחראית למקרים של

מלחמה

מגפות

אסונות טבע

החלטות רשויות

.החזרים במקרים אלו כפופים לתנאי הספקים בלבד

12. תקשורת

:החברה אינה אחראית ל

הודעות שלא נקראו

טעויות בפרטי קשר

.אי קבלת עדכונים

13. דין חל

.תנאים אלו כפופים לדיני מדינת ישראל